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現代行銷已變成競求個別消費者忠誠的戰場
而顧客關係管理可以作為一種維持客戶忠誠的入門方法
將確保客戶忠誠的方法視為一種一對一關係的活動
事實上大部分的CRM都沒有辦法做到真正的個人化或個別化
反而只是不斷增加資訊儲存能力.保留住相關的購物價格而已
隨著科技進步.銷售點的資料抓取.條碼.顧客忠誠卡等
漸受產業依賴的分析工具與科技
已經把CRM變成一個複雜運算的活動
卻沒有真正地進行以顧客為中心的行銷典範
價格優惠.個人化的網站內容.常客活動企劃.VIP活動企劃.
親友推薦優惠.寄發產品發表會與邀請函.或是其他客製化的服務......
這些工具其實是為了賣方的利益而發展出來
方便幫助賣方追蹤消費者.向他們推銷更多服務和商品
最終的結果.末端消費者還是沒有跟人建立起互動關係.只是跟資料庫連結而已
體驗行銷是一種超越CRM軟體與資料庫管理的行銷方法
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